创富宝mry 发表于 2019-7-1 20:25:13

【嘉庆讲营销】销售如何激发客户的购买欲?

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【嘉庆讲营销】销售如何激发客户的购买欲?
分享时间:2019.7.1

销售如何激发客户的购买欲?
对于销售员来说,最重要的就是赢得客户的信任,使客户最终购买产品。这就要求销售员不仅要具有高超的说话技巧,还要像专家一样说话,从专业的角度去介绍产品,这样才能赢得客户的信赖,激发客户的购买欲望。
商场里出现这样的一幕:
“导购员,这台洗衣机为什么比那一台贵那么多?”一位客户问。
“因为这一台比那一台要好些。”导购员回答道。
“这个我清楚,可我想知道的是,到底好在哪里?它有什么突出的优点,竟然值那么多钱?”客户不依不饶。
“嗯,这个我不清楚,我只负责卖。”
销售员不能只想着赢得客户的好感,实际上,赢得客户的信任更重要,因为你的最终目的是让客户购买你的产品。所以,销售员必须掌握有关产品的专业知识。客户通常希望和知识面广、受过良好教育、专家型的销售员打交道,却不想和一知半解的销售员打交道,认为那只是在浪费时间。
所以,销售员必须要让客户觉得你很专业,有能力用产品和服务帮助他们解决问题。况且如今很多客户本身就是专家或半个专家,一旦他们对某种产品有需求,就会尽可能多地去了解相关的知识,此时如果你缺乏专业知识和能力,又怎么可能让客户信赖你呢?
刘强是一家汽车销售公司的销售员,他在公司的销售业绩每月都领先于其他同事,因为刘强拥有很丰富的汽车专业知识,令客户心服口服,赢得了不少客户的信赖。
一天,有一位客户来看车。刘强热情地迎上去,给客户介绍了公司不同车型、不同品牌的汽车,最后客户看中一款车型,但是他对车的发动机的性能不怎么满意。
刘强打开了发动机舱盖,启动发动机。然后,倒了半杯水放到发动机盖上,接着,他踩油门给发动机加油,发动机的转速从每分钟一千多转逐步上升到每分钟五千多转。
踩油门加速时,刘强请客户盯着放在发动机上的水杯,同时请客户仔细听。大约五分钟后,刘强问客户发动机的质量如何。
客户笑而不语。刘强告诉客户,他修过很多年车,凭他的经验,车子好不好关键在于发动机的好坏。而要判断一个发动机好不好,只需要看发动机的振动幅度和噪音大小这两个方面就可以了。
衡量发动机的性能,发动机的振动幅度是一个重要指标。通常发动机振动性越小,表明它的制造精度和装配工艺越好,使用起来更加可靠,寿命也更长。
那么,怎样判断振动幅度呢?只需要看一下水杯里面的水就能判断出:假如振动得非常严重,杯子里的水就会抖动得特别明显,甚至会有水溅出来;假如发动机振动得不严重,杯子里的水就几乎不会抖动,而且发动机越好,转速越大,抖动越小。
最后,刘强对客户说,这款车型的发动机振动性能表现得很好。很多装配有这款发动机的其他车型的用户说,实际使用中,这款发动机的使用寿命能达到四十万到六十万公里,是普通发动机的2~3倍呢!
此外,有两种方法可以听发动机的工作噪音:一种是在怠速的时候听,二是一边提速一边听。但凡声音不均匀或有杂音,就说明这款发动机的进排气系统匹配性和装配工艺不是特别好。出现这种情况,千万不能买这款车!
客户听完刘强的这段讲述之后,对刘强的专业知识佩服得五体投地,说学到了不少与汽车相关的专业知识,最后很满意地买了这款车。
假如说销售95%靠的是热情,那其余的5%靠的则是产品知识。一旦销售员成为产品专家,就可以回答客户提出的各种问题,能准确地说出产品的特点,熟练地向客户展示产品。只有掌握了丰富的专业产品知识,才能充满信心,有足够的热情,从而成为销售专家。如今,很多顶尖的销售员最自豪的并不是他们的销售业绩,而是他们在产品和服务方面的丰厚知识无人可比。
专家式、顾问式的销售员往往是客户比较喜欢的。相比客户,销售员掌握更多信息和知识,专业程度更高,这是一大优势。因此,销售员不能把产品卖出去就不管了,还要考虑产品在客户的生活和工作中是否能发挥最大限度的作用,让客户感觉产品物超所值。
因此,作为一名专业的销售员,在进行产品介绍时,必须懂得较为科学的介绍方法。
01介绍过程要简单明了、思路清晰
可以采用带段落标识性的语言进行介绍,比如第一点、第二点……每一点都要用尽量简短的几句话进行概括性的说明,这样客户就非常容易跟着销售员的思路去听和记忆。
02抓住产品重点去介绍
在做产品介绍的时候,不要想到什么就说什么,不分主次,让客户听得云里雾里。销售员需要找到产品的重点和客户的需求,先对产品做简单的说明,然后主要说明产品的优势和性能,这样向客户做产品介绍,才能达到更好的效果。
03从客户的角度去做产品介绍
做产品介绍的时候,不要总是说产品怎么好,这不是每位客户都愿意听到的。销售员需要根据客户的情况,从客户的角度去介绍产品,这样才能让客户满意。
04使用多媒体或是实物演示
做产品介绍的时候,不仅要会说,还要注意使用多媒体等设备,运用准备好的资料,做一个生动形象的演示,这样客户才能看得更明白,效果自然也更好。如果条件允许的话,还可以让客户去看实物演示,这样效果更好。
05客户认可了产品再谈价格
做产品介绍的时候,切忌一上来就谈价格,这样会让客户反感。需要等客户认可产品后再谈价格。
Tips: 客户都喜欢从专家那里购买产品,所以优秀的销售员一定要成为产品专家。要成为产品专家,销售员必须了解自己所售产品的各种知识,尤其是技术含量越高的产品,越要对其进行了解。



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