掌门1对1开启平台自检之旅，推出“云监督”计划

胖女王1

　　随着互联网的发展，在线教育以一种区别于传统教育的新姿态出现在大众视野中，近年来，在线教育行业更是发展得十分迅猛，每个行业的蓬勃发展都不离开个行业机构的发展。掌门1对1作为在线教育K12细分领域的头部企业，一直以自身实践和广大同行共同推动在线教育事业稳步前行。
　　
　　近日，掌门1对1推出多方位平台质量管控体系——“云监督”计划，从内部教学、教研、产品服务、质量监管和外部客户服务、第三方权威平台监督等各个环节对平台进行流程化、精细化、标准化管控。更好地保障平台用户的基本权益，完善用户的教学体验。
　　
　　
　　
　　用优秀影响优秀，在掌门1对1的发展过程中，始终重视老师的模范作用。掌门1对1自成立以来就坚持选用“好老师”，并研发建立了一套完整的教师选拔体系。在掌门1对1“云监督”计划中，教师们都要经过严苛的选拔制度和定期的职业培训。据了解掌门1对1的教师通过率仅为百分之六，即使通过考核，掌门1对1的教师们也得定期进行培训，实时提升自身教学水平和职业素养，以此从根源上保障教学质量。 此外，掌门1对1还为每位用户适配了班主任老师，班主任也会随时了解和密切关注老师的上课状态、耐心程度、行为规范等，对教学环节提供有效的点评与改进意见，以便更好的起到监督作用。
　　
　　此外，掌门1对1还积极与外部监管机构合作，多维度对平台进行管控。具体来说，如果用户有问题，可以有多个途径对问题进行反馈，如邮件、官网、电话等。客服会及时处理用户反馈，并联系质监部门进行核实处理。整个流程快速负责，尽快解决用户问题。在此基础上，班主任也会实时跟进问题进度，及时帮助用户和相关部门沟通，快速解决用户烦恼。
　　
　　为了进一步加强管控，掌门1对1开通了黑猫投诉平台，通过第三方权威平台监督，极速解决消费者售后问题。家长可以全程化监督教学质量，实时了解孩子学习情况，对教学过程中出现的任何不满意的情况，都可以在外部平台提出诉求，并得到及时解决。
　　
　　此次掌门1对1推出的“云监督”计划，既是对自身平台进行了进一步管控，提升用户体验的举措，也为在线教育行业规范发展提供了新的思路。