线上课堂“云相遇”｜新华社记者揭秘掌门教育在线学习服务师的日常

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　　今年的教师节，是在线学习服务师被认定为新职业后的第一个教师节。全国各地数以万计的在线学习服务师们收到来自学生、家长和社会的祝福与敬意。
　　
　　在线教学服务师是群什么样的人，他们的工作内容、工作环境是什么样的，和传统老师有什么不同？带着这些疑问，新华社记者走进K12在线教育机构掌门教育，亲身体验“在线学习服务师”的工作日常，通过镜头揭秘真实的在线学习服务师群体。
　　
　　
　　
　　疫·情期间，不同年龄段的用户需求集中爆发。据北师大《2020年在线学习服务师（辅导老师）新职业群体调研报告》（以下简称《报告》）显示，2.65亿在校学生普遍转向线上课程，在线学习服务师的数量大幅增加。“在线学习服务师”被定义为运用数字化学习平台（工具），为学习者提供个性、精准、及时、有效的学习规划、学习指导、支持服务和评价反馈的人员。
　　
　　但在实际工作中，他们所做的要更多，每一节生动有趣、干货满满的课堂，背后都凝聚着在线学习服务师们的热情和智慧。
　　
　　标准化+个性化，在线学习服务师输出高品质教学
　　
　　掌门教育的李老师对新华社记者讲到，标准化的备课流程是掌门教学的特色之一，日常的备课分为三个部分，首先就是教研的产出。不同省市的教材会存在差异，像山东就有人教版和鲁教版的区别，不同地区的考点侧重也不尽相同。针对用户遍布全国，地区跨度大，年级覆盖广的情况，掌门教育考情学情分析组、在线课程研发组和特聘专家命题组通过广泛研究全国各省、各学科不同版本教材之间的学情和考情，为每个城市每个学校适配的个性化提分课程。
　　
　　全面调研学情考情的教研产出也会应用在掌门的智能课件中，经由课程体系规划、视觉美化、审核试用、优化升级等10重严格的生产工序才能最终呈现在学生和老师的面前。
　　
　　其次是进行当周课程的备课、磨课，对课程的内容、亮点进行分享、互相学习。更为精辟、简练、生动的语言，更为客观实际和具有诊断性、穿透力的内容讲解方式，更为精准、扎实的例题展示，都是磨课中需要不断学习、不断精进的重点。
　　
　　最后对展示成果综合评分、排名，“取人之长，补己之短”总结经验教训以达到更好的教学方法，为孩子们呈现更好的课堂效果。
　　
　　亦师亦友，在线学习服务师重塑课堂师生关系
　　
　　在李老师的指导和帮助下，新华社记者进入掌门的智能备课系统，亲自体验了掌门的智能课件的上传、组装，选取课堂问题和互动游戏、以及布置课下作业等操作。
　　
　　随着新华社记者的镜头，在线学习服务师的工作场所也露出真容，科技感十足的直播仓，承载起一节节精彩的课堂。正式开始上课开始前，老师会提前进入舱内进行麦克风、手写板、摄像头、灯光等硬件设备的调试和系统准备，正是对细节无微不至的把控，才成就了每一堂课平稳的运行。
　　
　　掌门教育的徐老师告诉记者，他经常会在课前为学生吉他弹唱来调动学生的热情。“我是一名语文老师，上课时我还会插入一些自己的手绘、制作他们喜欢的动画效果，让课程贴合学生兴趣点，让大家感受到语文的魅力。”
　　
　　在正式的上课过程中，在线课堂也与传统的课堂相差很大，因为隔着一道屏幕，也更加考验老师的知识功底，课堂把控能力和互动机变能力。徐老师也告诉记者，掌门老师除了在课件设计、备课内容上会根据学生的学习习惯、学习情况“私人定制”，在课上也会格外注重对学生发言的回应、深挖和追问，包括引导学生发言的长度、深度和往返节奏。将“连续提问、步步深究”“呼A回B、呼B应A” “找到气口、及时打断” 等技巧灵活应用到师生互动中，帮助学生保持注意力高度集中，提高学习效率。
　　
　　“爱教育”“有责任”“可依赖”是在线学习服务师群体的标签。北师大《报告》显示，在为何选择该职业的调查中，大部分受访者表示是因为热爱教育行业，看好在线教育行业的未来前景。学生更愿意将自己学习以及生活中的不愉快经历向辅导老师倾诉，老师也能够起到排解压力、心理疏导的作用。亦师亦友，学习伙伴，是对学生与在线学习服务师关系的最好阐述。
　　
　　智能科技加持，为在线学习服务师添加动力
　　
　　随着社会需求与行业发展的变化，在线学习服务师的角色定位与职责也呈现出新的特点，与传统教师相比，他们兼具互联网与教育从业者双重职业素养。
　　
　　当面对来自全国各地，知识水平不同、学习习惯不同、需求不同的学生时，智能科技的加持让在线学习服务师们如虎添翼。智能教学系统可以将学生在预习、上课和课后的表现统一导入数据中心并反馈至智能备课系统，形成学生个人的“学习报告”，帮助老师精确调整学习规划；智能教学平台的人脸识别、墨水笔识别和语言识别技术，能实时捕捉学生的细微表现。学生上课走神、困倦或疑惑等状态都会清晰呈现，帮助教师及时调整节奏，减轻家长的担心和焦虑。
　　
　　课后，智能作业系统将结合AI题库资源精准地帮助老师，为学生推荐相应的课后作业题目。此外，还能够对学生作业进行智能批改和点评，老师通过查看专业的作业报告，就能全方位了解学生对相应知识点的掌握情况，有针对性地帮助学生查漏补缺，高效学习。
　　
　　同时，智能技术也能帮助学生更了解自己的学习情况，通过测评，了解自己的知识盲区，线上错题本定向击破自己的薄弱点，智能题库针对性推送练习题目，巩固自己的知识基础。
　　
　　在线课堂在智能技术的融合下，在范围上相比于传统课堂得到了延申，在线学习服务师的教学服务细化到了课前、课中、课后的每一个环节。
　　
　　线上课堂“云相遇”，打造知识、热情与科技共舞的在线课堂，守护千万学生的身心健康。“通过自己的能力知识帮助到更多孩子，和他们一起成长，也是我的幸运。”秉持育人初心，乐教善教，掌门教育的在线教学服务师们用优质的在线课程，助力千万学子成长。