微众银行用科技创新金融服务 打造更加智能化场景化的服务

枯骨裹红衣

　　微众银行作为国内首家互联网银行和民营银行，自成立以来就践行普惠金融发展道路。微众银行不断强化自身的科技创新能力，以科技力量为核心，为客群提供更加场景化、智能化的金融服务环境。微众银行

　　

　　在金融科技方面，微众银行重视科技投入，2019年，微众银行的科技人员占比近六成，研发费用占营业收入比重近10％，2019年公开的发明专利申请量632件，居全球银行业前列。微众银行打造了基于人脸识别的KYC服务，它是以人脸识别为核心的金融级多因子身份验证服务。多因子包含身份证OCR及验证，银行卡OCR及三或四要素验证。结合大数据与人脸识别、声纹识别等生物技术，更精准地识别客户身份、防范欺诈风险。WeBank

　　微众银行还推出智能云客服“微金小云”，该智能客服的问答引擎基于亿级的聊天消息量，通过深度学习模型训练而成。其深度学习过程包括语言理解、大数据分析、去除噪音、取出有效数据、对用户进行画像、回复用户、知识点学习等数个环节。目前，微众银行98%的客服服务均由智能云客服完成，不仅有效支撑了海量客户需求，而且极大地节约了人工成本。

　　微众银行一直都坚信银行就是科技企业，科技创新是行业发展的重要驱动力。微众银行在贯彻落实普惠金融的过程中，会继续加强对科技创新的投入，用科技创新降成本，用合理的价格为客群提供优质便捷的金融服务。

　　相关参考

　　微众银行

　　https ://www .webank.com

　　微众

　　https ://zhidao.baidu.com/question/1890011519119966388.html

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