消费升级呼唤采暖服务体验再升级，威能售后引领行业服务新变革

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立冬以后，随着北方多地开启供暖模式，“南方供暖”话题又热了起来。数据显示，2019年，家用暖气片销量同比增长430%，而销量增长的“主力军”正是上海、南京、武汉等多个南方城市。

消费升级让冬季舒适采暖日益受到重视，以壁挂炉为主的分户供暖模式加速走入更多家庭的同时，服务品质也噬需同步提升满足更加个性化的需求和主张。

作为暖通行业最早提供自主服务的品牌之一，威能的品质是其赢得中国市场和消费者青睐的重要支柱，近日威能中国服务总监于利利接受采访，分享了威能基于服务体验升级的变革经验与做法，为行业带来新的启发。

　　威能是全球领先的采暖品牌，提供全品类质保服务，多年来，德国威能致力于安心、省心、舒心、用心的服务品质，为家居生活的舒适性提供一站式智能化解决方案。

　　自1997年在中国建立服务中心，德国威能秉持着用户至上和服务同步的理念，将“我们生产，我们服务”的服务管理理念深入中国市场。

　　目前，威能已经建立了由专家级服务团队组成的遍布全国各地的服务网络，为众多家庭提供高效、专业、及时、可靠的售前服务，二十三年对服务品质的专注和用户口碑的积累，不仅见证了威能的成长，更意味着众多家庭对威能的信任和认可。

　　作为中国采暖行业的佼佼者，威能采暖把先进和丰富的服务经验带到中国是威能义不容辞的责任。

未来，威能服务将实现从基本服务到全面服务、从电话中心到客户关爱中心、从手动人工操作到智能数字化运营、从单一培训到综合技术支持平台的几大方向转变。

文章来源：http:///www.vaillant.cn/product/boilers-collection/overview/