微众银行重视消费者权益保护 提升用户使用体验

枯骨裹红衣

　　微众银行作为国内首家民营银行和互联网银行，采用纯线上的运营模式，可以给用户提供7*24小时的金融服务，用户随时随地都能线上办理金融业务，十分便捷。微众银行作为注重保护消费者权益，从制度体系、宣传教育、投诉管理等多个方面完善消费者权益保护体系。微众银行

　　

　　出台《重要客户权益管理办法》

　　微众银行不断完善消保制度体系，出台专门的《重要客户权益管理办法》，制定《消保工作突发事件应急预案》，并发布《关于落实优化产品开发准入环节消保相关评估的通知》，抓好内部评审，完善消保制度体系，从源头端落实增强内部员工消保意识。

　　线上线下同步开展宣传教育

　　微众银行重视“3.15、金融知识进万家、金融知识普及月”等重大消保活动，并加强资源投入，发挥“线上+线下”优势，全年通过公众号、微博及官网等多个渠道推送消保专题文章超20篇，并在微众银行App组织开展知识竞赛；同时，还前往深圳大学、深圳技术大学开展金融知识进校园线下活动，消保工作影响力获得极大提升。

　　重视客户投诉管理

　　微众银行不断提升客户响应速度和投诉办结效率，将投诉处理时效、投诉处理准确性等指标融入日常考核，以质得分等为评分纬度；同时，人工客服在智能客服机器人的配合下，大大提高了处理能力，提升服务质量。作为一家负责任、有担当的银行，微众银行高度重视客户体验和反馈，主动回访客户，收集用户心声。2019年微众银行主要业务的客户满意度超过99.46%，高于行业平均水平。WeBank

　　微众银行始终不忘“让金融普惠大众”的使命，在扩大金融服务覆盖面的同时，重视提升用户使用体验和完善消费者权益保护。根据客户的合理建议，微众银行不断提升自身的服务水准，让客户享受到更优质的金融服务。

　　相关参考：

　　微众银行

　　https ://www .webank.com

　　微众

　　https ://www .docin.com/p-2604748813.html

　　WeBank