复旦-华盛顿大学EMBA田畅：云服务到底是什么

娟娟

毕业至今，复旦-华盛顿大学EMBA田畅一直任职于SAP Concur，负责大中华区的服务交付工作。SAP Concur提供基于云平台的T&E（差旅与费用管理）产品与服务。公司作为市场的领导者，让他深刻地体会到云服务有别于传统服务的特质和魅力。那么云服务到底是什么？田畅解释道。
现在所有人都在讨论和宣扬云产品、云服务，万物皆可相聚云之巅。如果说世界上所有的商品，都可以简单地划分为两类：易耗品和耐用品。按照我个人的理解，云服务应该是以耐用品为主的混合体。从使用效率和经济性角度，云服务和云产品的主体是耐用品，而且是兼具快速变现和愈久愈醇两个特性的耐用品。云产品和服务秉承了敏捷的特性，遵循预配置、配置、验证、修改和调整、确认的迭代逻辑，进行快速部署，实现预期价值。在使用云服务的过程中，会需要一些一次性的调整和服务。如果这些一次性服务之间不存在连续性，和云服务的主体也缺乏强关联性，就可以把它们归结为易耗品，避免额外付费或者重复付费，让客户利益最大化。

云服务发展中的艰难和曲折还可以归咎于一个概念：不耐，也被称为“确定性偏好”。在正常条件下，由于未来的不确定性，人会倾向于快速变现，避免漫长的时间跨度带来的贬值和损失。



云服务作为一种商品，除了易耗品和耐用品的分类，还有一个维度空间可以落脚：可以被看作是一种期货，因为它在被使用的时间跨度上，既可能增值、也可能贬值，符合期货的特性。有别于传统服务，云产品和服务不是在交付给客户的时间点做了交割，而是保留了价值的纽带，保留了创新和成长的潜力。如果客户在一定的时间跨度上，每一次使用都会有新的体验和新的收益，这种云服务就是增值的。另一个会影响价值波动的因素是信息披露，以及因此而改变的预期。当然，信息在传导的过程中，需要经过很多环节，造成扭曲和失真。写到这里，不自觉想起了奥林的Panos Kouvelis教授，一位天然萌的老教授讲解的供应链体系中“牛鞭效应”。




信息的传播，从客户的终端用户把需求经过客户内部人员、厂商的运维、销售、客户经理和实施团队等多种渠道传递给产品研发团队，再到研发团队把他们理解的需求更新版本或开发新产品发布出去，经过沟通与培训，让客户的终端用户进行使用和体验。由于“牛鞭效应”的存在，新的功能可能与原始预期形成极大的差异。相对而言，云产品和服务由于具备快速迭代、统一部署、云端展现等特性，使它的信息传导在牛鞭效应中的波动较小，能够更准确、更真实的把握客户的需求，获得更好的客户收益和体验。
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